Jobinterview: Ausbildung zur/zum Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d)
Name: Sarah Bammler
Firma & Standort: ADAC Dienstleistungs-Center Halle GmbH
Ausbildungsjahr: 3.
Lebensalter: 23
Welchen Beruf lernst du?
Ich mache die Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing bei der ADAC Dienstleistungs-Center GmbH.
Was lernt man in diesem Beruf?
In diesem Beruf lernen wir, wie man Aufträge, die für Unternehmen von Service-, Call- oder Contact-Centern durchgeführt werden, steuert. Wir konzipieren Kampagnen sowie Projekte und planen, organisieren und kontrollieren deren Abläufe. Dabei kommen wir während der Ausbildung in Kontakt mit Kunden, Mitarbeitern und deren Daten. Es ist wichtig, dass wir den richtigen Umgang und die Kommunikation mit den Kunden lernen und wissen, wie man mit sensiblen Daten umgeht.
Warum hast du dich für diesen Beruf entschieden?
Ich stehe gerne in Kontakt mit Kunden und helfe ihnen gerne. Der Beruf als Kauffrau für Dialogmarketing passt zu mir, da es mir als sehr kommunikativer Mensch leicht fällt Kunden in jeder Lage zu beraten. Ebenfalls habe ich das Gefühl, dass ich es mit dieser Ausbildung sehr weit schaffen kann.
Welche Fähigkeiten sollte man bei diesem Berufswunsch mitbringen?
Für den Beruf sollte man gut kommunizieren können, flexibel und belastbar sein und Empathie sowie Geduld mitbringen. Ebenfalls sollte man mit Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen ausgestattet sein. Wenn man mit Kunden spricht, sollte man immer kaufmännisch und unternehmensorientiert handeln aber gleichzeitig kundenorientiert denken. Ein gutes Gleichgewicht wird benötigt, um den Kunden zu helfen, aber auch wirtschaftlich zu arbeiten.
Wie hast du deine Ausbildungsfirma gefunden?
Vor meiner Ausbildung habe ich bereits als Call-Agent in dieser Firma gearbeitet. Als ich dann von der Ausbildungsmöglichkeit erfahren habe, musste ich mich sofort bewerben, da mir das Arbeitsklima mit den Kollegen sehr gefällt.
Wie lange lernst du?
Die Ausbildung dauert drei Jahre.
Welche Tipps würdest du künftigen Azubis in deinem Ausbildungsberuf geben?
Auf jeden Fall viel Motivation und Freude an der Arbeit mitbringen! Im Kundenkontakt läuft nicht immer alles nach Plan und man hat nicht immer gut gelaunte Personen am Telefon, aber wenn man Spaß hat und geduldig ist, lohnt es sich am Ende des Tages immer. Die Menschen rufen in Notsituationen bei uns an, deshalb ist es auch wichtig, dass man Einfühlungsvermögen hat und den Kunden zeigt, dass man für sie da ist und sie unterstützt.
Wie soll deine berufliche Karriere nach der Ausbildung weitergehen?
So genau weiß ich das noch nicht. Ich bin schon daran interessiert weiter im DLC tätig zu sein; vielleicht als Coach. Sollte am Ende meiner Ausbildung eine Stelle, die mich interessiert, ausgeschrieben werden, kann ich mir vorstellen, mich auf diese zu bewerben. Auf jeden Fall möchte ich weiter im Dialogmarketing arbeiten.